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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如下服务细则行为规范做法正确的是（）

A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问

B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

答案

D、涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

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第1题

按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

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第2题

按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）。

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到

D.提前结束办理业务

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第3题

以下不符合《人民法院司法警察执法细则规定》中的对司法警察履行职责要求的是（)

A.执法行为规范

B.执法作风端正

C.执法内容合法

D.执法主体适格

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第4题

电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（)即标准化做法。

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

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第5题

党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出的“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”，是我国所有从业人员都应该遵守的主要行为规范。()

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第6题

从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动服务中的行为规范的总和是（)。A．职业规范B．职业行为准

从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动服务中的行为规范的总和是()。

A．职业规范

B．职业行为准则

C．职业守则

D．职业道德

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第7题

在《顾客满意评价与改进流程》文件中，每季度组织第三方专业机构对门店服务、环境进行评价，具体按《第三方顾客检查操作细则》执行。下面正确的（）

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第8题

“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是全社会所有行业都应当遵守的公共性的职业（）

A．道德准则

B．行为规范

C．行为准则

D．规章制度

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第9题

监理人员编制监造细则时，必须包括如下内容（）

A.设备名称

B.原材料检验

C.HSE交底记录

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第10题

物业公司公开做出的服务承诺及制定的服务细则，不是物业服务合同的组成部分。（)

此题为判断题(对，错)。

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第11题

根据驾驶员班线运营绩效考核细则，志愿服务每次不能低于4人。()

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