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[填空题]

大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方,是客人进店后首先接触到的()。

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第1题
前厅是客人办理住宿登记手续、休息、会客、和结账的地方,是客人进店后首先接触到的公共场所。()
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第2题
行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,请客人自己到总台办理登记手续。()
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第3题
清扫整理客房时,须注意的事项有()。

A.不得在客房休息

B.不得让闲杂人员进入房间

C.客人中途回房,也需检查住宿凭证

D.保护客人隐私和满足客人合理需要

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第4题
下列选项属于总台领班工作任务的是()。

A.发生意外时立即向大堂副经理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡

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第5题
服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过()分钟。

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第6题
行李员引领客人员办理登记手续时,应退至客人斜后方()米远处站立,准备提供后面的行李服务。

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第7题
一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为()分钟。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题
会客宴请时,应该尊重客人,在客人到来之时应该让客人先伸手握手()
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第9题
客史档案分为哪些类型()。

A.客人隐私

B.客人在当地的旅游经历

C.住客客史

D.客人在商场的消费

E.宴会客史

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第10题
酒店大堂设专岗为入店客人测温,体温超过37.3度的客人劝阻入住或就餐,提示客人就近就诊,并报告酒店疫情防控工作领导小组和属地有关部门()
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第11题
客房设备主要包括客房清洁设备和生活设备,前者为客人提供舒适的住宿环境,后者是服务人员提供各种客房服务的物质工具()
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