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[判断题]

客户4月14号下单购买了一瓶神仙水,核实已超过预计送达时间,客户强烈要求取消订单并退款,可以答应客户帮他申请取消()

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第1题
客户星期一购买了蚕丝被下单,星期三想要更换尺寸,订单已审核,小助理申请退款,重新下单更改尺寸()
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第2题
客户购买1号购买了一瓶洗面奶,3号该商品价格不变,额外赠送一盒面膜。客户进线强烈不认可,并提及投诉,客服婉拒两次后协商补偿一些云币,补偿类目选择-服务过程心意补偿()
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第3题
张某通过电商平台购买了物品。下单成功后收到一条陌生短信,短信称其未购买成功,需要扫码填写银行账户、密码、验证码进行退款。以下错误的是?()

A.扫码填写信息,快速退款

B.找官方平台的客服咨询核实

C.退款不会要求提供账户、密码、验证码等信息

D.退款应该到官方平台内操作

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第4题
客户在京东自营店铺购买了一款价值98元的产品,客户账户中有5000京豆,下单的时候客户使用了这些京豆,客户还需支付多少现金?()

A.48元

B.49元

C.98元

D.58元

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第5题
客户质疑神仙水真假,可用产地和批次不同的话术回复客户()
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第6题
客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名,客服核实支付钟内,直接帮其修改即可()
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第7题
客户购买了一部手机,反馈商家未给其开具发票,要求补开,以下操作正确的是()

A.工单商家核实开具发票,48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

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第8题
客户购买了一台洗衣机,想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员,以下最佳的处理方案是?()

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户,直接关单

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第9题
用户下单购买了水果需要修改地址,引导用户拒收然后申请退款。()
用户下单购买了水果需要修改地址,引导用户拒收然后申请退款。()

A.对

B.错

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第10题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()

A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00

B.致电时效:工单创建后的24小时内

C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家

D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术

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第11题
客户张娜拉2020年4月1日过贝壳平台上21世纪品牌的一家店面,购买了龙华园的一套两居室,客户支付了10万定金,通过理房通存管支付给卖方,经纪人房屋核验后,按照标准流程上传房屋核验单,理房通于4月3日将该笔资金解冻至卖方账户,4月15日,业主反悔不愿意出售此房,并不同意全额退还定金,从资金安全服务承诺的保障范围来讲,以下说法正确的是()

A.此笔资金该由品牌赔付

B.此笔房款已经划转至卖方账户,故不属于资金安全服务承诺保障范围

C.此笔资金应由贝壳赔付

D.此笔资金不是在存管账户期间受损的,故不在资金安全服务承诺的保障范围之内

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