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第1题
结束语需要做到哪几项？（)
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
第5题
急性呼吸道感染预防与控制原则包括以下哪几点：（）
A.早期快速识别患者
B.对所有患者常规医院感染预防措施
C.特定的患者中采取额外预防措施
D.在医疗设施中建立感染预防与控制的基础设施
第6题
创业初期有了一个好的股权结构也还不够，创始股东之间还应该签一份股东协议，股东协议应该至少包括以下哪几点内容呢？（）
A.明确公司的使命、愿景、核心价值观
B.明确股东的分工与考核
C.约定公司的决策机制和股东退出机制
D.约定竞业禁止
第10题
假如你是一位县级医院中医科主任，中医科在综合医院普遍属于夹缝生存，你认为主要原因是，西医临床科室有分科，以及定向病种定向病人源，但中医没有。你遇到的最大问题是:科室创收提升非常难，你该怎么办？以下选项中你认为相对合适或者正确的解决思考问题思路步骤的是那个选项？（1）、如何才能让这些客户来？（2）、这些客户为什么要来？（3）、科室的业绩从哪里来？（4）、如何才能让更多客户来（）
A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（1）（3）（4）
C.（3）（2）（1）（4）
D.（3）（1）（4）（2）
