首页 > 成人高考

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（)行为。

A.不得不理睬

B.不得边走边回答

C.不得边工作边回答

D.不得以摇头、点头等方式回答乘客

E.不得边交接边回答

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下()行为…”相关的问题

第1题

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

点击查看答案

第2题

在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（)。

A.双眼和嘴唇之间的三角区域

B.双眉和鼻尖之间的三角区域

C.双眼和鼻尖之间的三角区

D.发际线和耳垂之间的三角区域

点击查看答案

第3题

在接待乘客投诉时，城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心，__________，不和乘客争辩、反驳。

点击查看答案

第4题

以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容（)

A.面对质疑要耐心解释

B.面对投诉要冷静诚恳

C.递接物品要使用双手

D.搬运物品要轻拿轻放

点击查看答案

第5题

售票员回答旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。（)

点击查看答案

第6题

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

点击查看答案

第7题

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（)、等不负责任言语或有不耐烦表现。

A.“不知道”

B.“没点”

C.“抱歉”

D.“对不起”

点击查看答案

第8题

案例李女士，女，33岁，河北农村人，生育2个女儿。丈夫在上海打工5年。以往回家探亲夫妻性生活时，采用男用安全套避孕，现在想采用女用安全套。现在国庆节，丈夫学会了女用安全套使用的方法，回家5天期间发生了3次性生活，2次用男用安全套，1次试用了女用安全套。2天前，她觉得阴道分泌物增多，而且有疼痛的感觉。因此，丈夫再要求性生活时，她表示不愿意，丈夫非常生气。李女士非常难过，前来咨询。咨询员询问李某的安全套使用情况时，李某说这是她的隐私，不愿意回答，服务人员应该()。

A.不再询问

B.坚持要她回答

C. 批评她不配合

D. 说明是为了了解是否正确使用

点击查看答案

第9题

员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。（)

点击查看答案

第10题

在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中()

在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中（)

A.应面带微笑，起身相迎