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按客人投诉性质分类,客人的投诉可以分为()、()、()。

按客人投诉性质分类,客人的投诉可以分为()、()、()。

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第1题
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
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第2题
将客人的投诉及处理结果记录存档,总结经验教训,以利于今后改进工作。()
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第3题
为什么要及时回复询盘?()

A.促进订单的几率

B.不想让客人等太久

C.不想被客人投诉

D.保持账户的权重

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第4题
在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。()
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第5题
如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()
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第6题
对涉及经济问题的投诉,不管是不是酒店的责任,我们都应该本着人道主义精神主动来承担赔偿责任,从而提高客人的满意度。()
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第7题
当客人投诉纯属无理取闹时,服务员应()。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听,做好记录

D.及时辩解,进行反驳

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第8题
业主投拆的处理:(1)要端正服务态度,真诚地对待业主的投诉(2)做好投诉的分类(3)认真聆听与记录(4)及时判定投诉性质。()
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第9题
服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做()。

A.统计投诉率

B.统计重复投诉率

C.集中投诉

D.进行投诉流程反应及时性分析

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第10题
按信息的性质分类。可以分为()和()。
按信息的性质分类。可以分为()和()。

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第11题
在进行投诉集中度分析时,以下做法正确的是()。

A.在分类基础上进行分析

B.按降序排列

C.列出投诉的主要原因

D.按升序排列

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