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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客运乘务人员配备统一乘务箱（包)，（)。

A.集中存备品柜

B.集中定位摆放

C.集中定点摆放

D.集中定置摆放

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第1题

确认列车乘务组由司机、随车机械师、客运乘务组组成。（)

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第2题

车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应使用（）停车：

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第3题

列车上要成立由（)负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。

A.运转车长

B.列车长

C.列车员

D.乘警长

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第4题

《服务质量规范》中规定,客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。（)

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第5题

《管规》规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（)。

A.旅客安全

B.旅客满意

C.安全正点

D.安全可控

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第6题

《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（)。

A.旅客安全

B.旅客满意

C.安全正点

D.安全可控

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第7题

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发〔2012〕98号)规定，风衣使用期限为3年。（)

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第8题

动车组客运乘务组承担（)等工作。

A.服务旅客

B.处理票务

C.检查列车保洁工作质量

D.检查列车餐饮工作质量

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第9题

热备动车组客运乘务组上车后，（)使用手持电台通知司机（随车机械师)关闭车门，司机按规定开车。

A.列车长

B.车站值班员

C.车站把关人员

D.客运值班员

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第10题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队负责调查处理（),形成书面材料报乘务科:安排专人负贵收集现场班组发生的典型的、突出的（),形成书面材料报乘务科。

A.投诉

B.旅客投诉

C.好人轶事

D.好人好事

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第11题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行（),责任车队要对问题进行（),（),（)。

A.通报批评

B.深刻分析

C.明确责任人

D.制定相关整改措施

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