题目内容
（请给出正确答案）
A.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
B.MWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）
C.BMWi高压系统的维修可在店内进行（如:高压蓄电池单个模组的更换）
D.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
答案
ABCD
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A.BMWi维修技师资质要求：BMW高压电店技师证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）
B.MWi高压系统的维修可在店里进行，如高压蓄电池单个模组的更换
C.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
D.全部BMWI销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
A.奥迪A6 TFSI e电池、电机、电控享受8年或12万公里售后质保政策
B.奥迪A6 TFSI e电池、电机、电控享受8年或16万公里售后质保政策
C.奥迪A6 TFSI e其他常规零配件同A6L一样享受3年或10万公里售后质保政策
D.以上说法都正确
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.客户可以自主撤销1次，平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改，换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄)，则告知客户已无法修改
A.超售后检测时效，可直接发起该申请
B.售后检测不通过，可直接发起该申请
C.该申请无次数限制
D.1月机构业绩120万，入保退保资料不全加售后端特例入保总共可以申请2次
A.现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距
B.随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易
C.随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少
D.生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待
A.整车质保与传统燃油车相同均为3年10万公里
B.电机部分质保8年12万公里
C.电机冷却液需要在30000公里或2年进店进行检查及更换
D.每10000公里需要进店检查及保养
A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
