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第2题
“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的（)等服务项目的服务模式。
A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询
B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询
C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询
D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询
第5题
消费者现在对售后服务的要求越来越高，汽车服务的种类按消费过程可分为购销服务、使用服务和权益服务三大类。购销服务包括整车销售、配件销售、()、汽车展览等。
消费者现在对售后服务的要求越来越高，汽车服务的种类按消费过程可分为购销服务、使用服务和权益服务三大类。购销服务包括整车销售、配件销售、（)、汽车展览等。
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A.新车交易
B.金融贷款
C.购车咨询
D.维护修理
第6题
下表收集了美国国内2008年5月客车和其他轻型汽车（包括小型货车、轻型卡车和运动型多功能车)产量方面的数据。
下表收集了美国国内2008年5月客车和其他轻型汽车(包括小型货车、轻型卡车和运动型多功能车)产量方面的数据。这些产出按照厂商的不同可分为两类：一类是由美国当地的汽车厂商——通用汽车、福特、克莱斯勒(现在已与戴姆勒合并为戴姆勒—克莱斯勒公司)——生产的，而另一类则产自外国公司(如本田、丰田和宝马等)拥有的美国工厂。客车的平均价格为25000美元，其他轻型汽车的平均价格为30000美元。
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分别从汽车生产总量和市场价值(对GDP的贡献)两个方面比较美国厂商和外企所有工厂的产出情况，并解释为何在评价美国厂商重要性时这两种不同的度量方法会给我们造成不同的印象？
第11题
国美电器关注市场、服务客户的主要做法是（)。A．高素质售后服务队伍B．完善的售后服务体系C．维护良好
国美电器关注市场、服务客户的主要做法是()。
A．高素质售后服务队伍
B．完善的售后服务体系
C．维护良好的厂商关系
D．三者都是
