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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为了弄清患者就诊的目的，在谈话开始的一至两分钟应采取的沟通方式是（)

A.留心聆听

B.积极提问

C.积极指导

D.运用安慰性语言

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第1题

了解顾客的需求，不能采取的方式是（）

A.观察

B.提问

C.猜想

D.积极有效的聆听

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第2题

在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

A.认真聆听

B.使用开放式的提问方式

C.一次性尽量提供更多的信息

D.使用简短的语句

E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

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第3题

作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式（倾听）。在是使用这种方法时，你应该（）

A.重复对方所说的话

B.试探对方的意思，然后掂量谈话的内容

C.先评价内容再提出建议

D.站在对方的角度看问题，体验问题

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第4题

为了帮助客户明确自己说的话和目的，沟通中需要（）。

A.认直聆听

B.眼神交互

C.及时回应

D.提问确认

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第5题

有效沟通三部曲中不包括()。

A.留心聆听

B.向患者倾诉

C.感同身受的了解

D.有效的传达

E.读心术

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第6题

沟通的三大环节是以下哪些（）

A.积极聆听

B.坚持自己的观点，并让对方认同

C.有效提问

D.及时反馈确认

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第7题

有效沟通包括那几方面（）

A.有效提问

B.积极聆听

C.及时确认

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第8题

我们通常采用提问的方式去了解顾客需求，那么提问的好处是（）

A.掌握主动权，销售过程中，销售顾问应占主导地位

B.转移注意力，在销售过程中，如果与顾客产生争执或沟通僵化状况，可以通过问题来转移顾客的注意力

C.引导谈话方向，朝有利于引起顾客注意与销售的方向进行

D.快速判断顾客买不买产品

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第9题

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的

支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

(1)小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()。

A.尝试用对方的观点进行思考

B.善于聆听

C.让对方接受自己的观点

D.善于提问

(2)小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()。

A.使观点合乎逻辑

B.有针对性地选择讲述方式

C.使讲述的内容与对方密切相关

D.将自己的观点强加给对方

(3)小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。

A.小组讨论