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[主观题]

服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。()

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第1题
()主要是对服务传递系统的整体规划,即服务过程有形展示及服务能力规划

A.结构要素

B.管理要素

C.管理维度

D.服务策略

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第2题
在服务设计过程中,进入设计阶段中的()阶段,企业要增加项目投资,招聘和培训新的人员,购买各种服务设施,建立有效的沟通系统。此外,还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

A.产品概念的开发

B.商业分析

C.新服务的开发

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第3题
服务传递系统通常由两部分构成:一是(),包括服务空间的布局、环境、服务的设施设备、专业工具等。

A.硬件要素

B.物理属性

C.物质基础

D.有形系统

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第4题
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析,跟踪顾客的行为,并考虑顾客是怎样开始服务传递的,顾客有什么样的选择,顾客参与服务过程的程度如何,顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致()
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第5题
服务系统体系结构设计内容中用于刻画“信息和指令如何在服务要素之间传递”的以下哪一项?()

A.基本服务要素

B.服务要素之间的静态结构关系

C.服务要素之间的动态交互关系

D.每个服务要素内部的细化行为

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第6题
在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称为服务的________。A.有形展

在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称为服务的________。

A.有形展示

B.无形展示

C.蓝图技巧

D.标准跟进

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第7题
服务传递系统通常由两部分构成:()。

A.后台传递至前台提供

B.空间布局和时间控制

C.服务的设施设备和服务的流程职责

D.硬件要素和软件要素

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第8题
服务传递系统通常由两部分构成:硬件要素和软件要素。()
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第9题
服务传递系统可分为四个管理要素,即服务接触、()、能力与需求的管理、()。
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第10题
从管理者角度来看,营销是计划和执行有关商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的过程,以创造符合个人和组织目标的交换。营销管理即是艺术,也是科学,它选择目标市场,并通过创造、传递和沟通卓越的顾客价值来获得、保持与增加顾客()
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