如果结果不匹配，请 
更多“服务传递系统可分为四个管理要素，即服务接触、（）、能力与需求…”相关的问题
第2题
服务系统体系结构设计内容中用于刻画“信息和指令如何在服务要素之间传递”的以下哪一项？（)
A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为
第3题
供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（)。
A.成本分析
B.能力管理
C.供应链结构
D.客户服务细分
第4题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
第5题
在服务设计过程中，进入设计阶段中的（)阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。
A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发
第9题
国家局在第二届烟草行业企业文化建设工作会议上提出了烟草行业企业文化建设的四个方面，它们是：（)。
A.精神文化
B.制度文化
C.行为文化
D.物质文化
E.VI系统
F.品牌文化G、管理文化H、责任文化I、服务文化
