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第4题
某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出)，但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（)
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
第6题
以下哪种情况，会计入店铺绩效之“取消率”指标(Cancellation Rate)()?
A.由于卖家缺货，卖家在发货前取消了已生成的订单
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B.由于买家下单后想取消，由买家在卖家发货前于后台取消了相应的订单
C.由于卖家错价，卖家在发货前取消了已生成的订单
D.由于买家下单后想取消，发送了“取消订单”(Order cancellation request from Amazon customer)
第7题
因公司订单饱满需进行提前备货备料满足交期需求的，或客户已确定将订单产品给予公司制造提前备货备料的，需在OA流程中发起（）流程
A.销售合同评审表
B.客户（取消、变更）订单申请表
C.先下单/先发货申请单
D.备货执行申请表
第11题
以以关于未出库自动退款策略的描述,哪一项是错误的？（）
A.适用订单未出库状态,配置后可自动审核通过取消订单并退款
B.退款限定条件的配置里面订单实付金额最多只能设置500元
C.物流限定条件里的订单状态无需选择,默认选择订单为“等待出库”的状态
D.可以进行买家限定条件配置
