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简述公司建立“以客户为中心”的企业文化的方法。

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第1题

简述以客户为中心的物流战略开发步骤。

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第2题

CRM的内容包括（)。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第3题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第4题

优秀的企业文化，应该( )，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。

A.以人为本

B.以顾客为中心

C.努力服务社会

D.企业利益最大化

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第5题

国际企业文化管理的步骤包括()。

A.识别文化差异

B.敏感性训练

C.建立共同经营观

D.建立公司文化

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第6题

与传统的国内公司相比，跨国公司最根本的经营特征是（)A．经营环境的跨体制性B．企业文化的多样性C．

与传统的国内公司相比，跨国公司最根本的经营特征是()

A．经营环境的跨体制性

B．企业文化的多样性

C．经营组织地域配置的分散性

D．以对外直接投资为基础展开其生产经营活动

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第7题

一个组织中并不一定要建立一种和谐的人际关系。（)在以任务和绩效为中心的企业里，人际关系并不重要。（)

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第8题

CRM以客户为中心的营销策略主要集中在以下方面：________、________和________。

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第9题

以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。（)

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第10题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第11题

综合服务商强化“一个中心”，即以客户为中心，以方便客户为前提，让客户的需求成为经营的调度令，把改进客户体验、增强客户黏性作为出发点和落脚点（）

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