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[判断题]

工单管理能力要求:各省分公司应做好系统数据及处理流程的协同对接，支撑在途工单智能监控、投诉处理全流程信息对内、对外可查可监督。（)

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第1题

TCSI具体来自哪个机构的测评？（)

A.广东省通信管理局

B.工信部

C.联通集团总部

D.各省分公司

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第2题

参照总部代维考核规范，各省分公司应结合本地实际情况制定统一的代维考核细则，组织开展对代维单位考核管理，定期通报考核情况。针对考核不合格的情况，____。（)

A.扣除相关维护费用

B.勒令整改

C.要求代维单位限期整改

D.取消其维护资格

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第3题

地市分公司运维岗派单人员在OSS2.0系统的本地调度系统接收新装工单后，进行（)操作，外线施工处理人员才能签收新装工单。

A.派单

B.预约客户

C.工单竣工

D.终端出库

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第4题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第5题

分公司应根据操作影响范围做好日常维护随工安排，对现网传输重要网络的所有操作必须安排自维人员随工，严禁三方人员独自操作。（)

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第6题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

根据分公司反洗钱工作要求，哪个部门负责定期下发大额保单客户清单，并抄送机构合规专员，牵头检查银保大单材料是否扫描进核心系统（）

A.银行保险部

B.运营管理部

C.财务会计部

D.风险合规部

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第8题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第9题

智慧综调系统中，需要提取故障不合格质检工单，应要通过故障工单质检进行提取查询。（)

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第10题

某供电分公司配电抢修二班接到95598报修工单，内容为10kV铸钢线23左4#转角杆被撞，该电杆为铸钢厂配电室进线电杆，电杆倾斜，导线受损，班长吴某带领值班人员周某、张某立即到现场进行勘察。发现电杆严重倾斜，挠度大于2%，但短期不至于倒杆，电杆向内角侧正常受力，受力拉线严重断股，导线为LGJ—95，损伤截面占总面积约10%该受损导线应采用()修复法修复导线。

A.预绞丝

B.锯断重接

C.敷线

D.缠绕绑线

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第11题

2020年6月10日，国家医保局等部门联合发布《关于做好2020年城乡居民基本医工作的通知》，要求各省制定增补品种三年消化方案，第一批于2020年6月底前将国家重点监控品种剔除出目录，并完成()省级增补品种的消化？

A.50%

B.40%

C.30%

D.20%

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