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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于态度恶劣的是()

A.我想问一下您都给孩子报什么了,您说给孩子报多科我想知道孩子都学什么了清楚吗您

B.我每次都去一对一跟您强调,您去叮嘱孩子了嘛,您先想一想去做到位了吗

C.孩子为啥不来上课,是您的工作重要还是孩子成绩重要您这个态度能教好孩子吗

D.家长,建议您平时多和孩子沟通,多多关注一下孩子,有什么问题可以随时和我联系

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D、家长,建议您平时多和孩子沟通,多多关注一下孩子,有什么问题可以随时和我联系

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第3题
想问一下这个是真的吗()
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第4题
以下客户的说法中,属于财力异议的是()。

A.如能在资金上通融一下,我们还是很想购买的

B.价格太高了

C.我们不能马上决定,研究以后再说吧

D.订货的事我无权决定

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第5题
关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第6题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第7题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第8题
下列描述属于诱导取消话术的是()

A.你取消重新叫辆车吧

B.我车子撞了,麻烦你取消一下,谢谢

C.我离你两公里呢,你可能你要不要等我

D.以上都是

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第9题
以下描述哪些是错误的()

A.没有经过上司批准,在公司电脑上安装了QQ

B.最近报废的养乐多空瓶子已经没有使用价值了,可以带回家给孩子做手工

C.周末我带着朋友去工厂参观后,顺便也带着去休息室和食堂参观了一下

D.外面有朋友问我养乐多需要培养多长时间,我详细的给他介绍了一下

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第10题
以下哪项是电话脚本的制作的工作()

A.明确打电话的目的

B.准备好要问的问题

C.设想客户想问的问题

D.准备电话号码

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第11题
以下描述正确的是()

A.今天的机器异常发烫,我迅速向班长进行了汇报

B.我将朋友代理的微商产品带到公司,介绍给同事试穿,并推介购买

C.接下来两周我申请了休婚假,并与同事小王交代了下周安排的机器保养注意事项

D.咖啡厅里面的养乐多玩偶很可爱,我拿回去给我女儿玩了一下

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