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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

针对客人较高层次的需要,我们的服务要使客人产生:()。

A.安全感

B.舒适感

C.高贵感

D.方便感

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第1题
饭店使用计算机建立、管理客史档案,一般情况下,我们知道,可以在未来向客人提供有针对性的服务。()
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第2题
客人在退房时,我们需要询问其是否有贵重物品需要寄存,并告知前台可以免费提供此项服务。()
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第3题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第4题
下列选项不属于客人到店应接服务工作的是()。

A.建立客账

B.引客入房

C.查验房卡

D.梯口迎宾

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第5题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,一般情况下,我们知道,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第6题
饭店针对零散客人的服务,要加强服务的针对性,提供个性化服务()
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第7题
前厅服务包括迎送客人、()。

A.问讯、总机服务

B.贵重物品保管

C.邮件的处理

D.客用钥匙的管理

E.公共区域的清洁

F.行李搬运服务

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第8题
对于饭店来说,客我交往的不对等性主要体现在()。

A.服务时间的短暂性

B.服务人员必需满足客人提出的合理要求

C.客我的交往的局限性

D.客尊我卑

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第9题
客房服务员在进入客房前必须先敲门,为的是满足客人安全感的需要。()
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第10题
下列选项不属于客人到店应接服务内容的是()。

A.梯口迎宾

B.查验房卡

C.引客入房

D.收取押金

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第11题
西式早餐对客服务一般提供自助餐和零点两种,供客人自由选择。()
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