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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于饭店来说,客我交往的不对等性主要体现在()。

A.服务时间的短暂性

B.服务人员必需满足客人提出的合理要求

C.客我的交往的局限性

D.客尊我卑

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第1题
保护国内外客人的合法财产不受侵犯,这主要体现了饭店职业道德中的()性。

A.安全

B.国际

C.服务

D.社会公益

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第2题
对于一个企业来说,质量管理主要体现以下()基本任务。

A.制定质量方针目标及实施计划

B.实施质量保证

C.实施质量控制

D.A+B+C

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第3题
()不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第4题
在与人交往中,做到一视同仁,不嫌贫爱富,不因为家庭、地位、经历、特长等方面的原因而对人另眼相看。
这主要体现了人际交往中应该遵循的()

A.平等原则

B.诚信原则

C.宽容原则

D.互助原则

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第5题
在公共交往中,尊重人、理解人,对于老人、儿童和残疾人员,予以特别的关爱和照顾;在个人礼仪上,穿着
整洁,举止得体,不油腔滑调,不污言秽语;在公共场所,遵守公共规则,维护公共秩序。这体现的是社会公德中()

A.爱护公物的要求

B.遵纪守法的要求

C.文明礼貌的要求

D.保护环境的要求

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第6题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第7题
教育的交往实践反映着以下几种关系:()。

A.人与物之间的对象化关系,即“主体-客体”的关系

B.物与物之间的关系,即“客体-客体”的关系

C.人与人之间的交往关系,即“主体-主体”的关系

D.人与人之间的主客体关系,即“教师主体-学生客体”的关系

E.人与自我之间的关系,即教师与学生各自内部的“主我(I)”与“客我(me)”之间的关系

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第8题
保护国内外客人的生命不受侵犯,这主要体现了饭店职业道德中的安全性。()
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第9题
一般情况下,饭店账单按大类划分主要包括()、住客分户账。

A.内外宾分户账

B.私费客账、公费账户

C.团队总账、非住客账

D.单位账单、非单位账单

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第10题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的安全性。()
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第11题
营销服务的特点包括()。

A.服务性

B.短暂性

C.变化性

D.不对等性

E.主导性

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