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第3题
（)是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的测试评价活动，是企业挑选员工的重要和常用方法。
A.笔试
B.复试
C.测试
D.面试
第5题
下列关于服务的描述，叙述不正确的是（)。
A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
第11题
（)是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织目标以及战略的一种正式的管理活动。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效评估
D.绩效实施
