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[单选题]
迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮的代表著作是（）
A.《管理理论的丛林》
B.《科学管理原理》
C.《有效的管理者》
D.《再造公司》
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为了适应环境的急剧变化，钱皮和哈默提出了_______观念。
A.调查反馈
B.流程执行小组
C.组织成效
D.不确定性
E.流程
F.流程再造
G.动态平衡
H.根本变革
A．企业战略转换
B．企业技术创新
C．企业流程再造
D．企业管理创新
A.微笑服务是最重要的
B.汽车质量是最重要的
C.过程质量永远不能代替结果质量
D.既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务
