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[单选题]
迈克尔·哈默(MichealHammer)的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？
A.微笑服务是最重要的
B.汽车质量是最重要的
C.过程质量永远不能代替结果质量
D.既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务
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国际组织结构的“阶段模型”是谁提出的()
A.西奥多·莱维特(Levitt)
B.雷蒙德·弗农(RaynondVernon)
C.迈克尔·波特(Porter)
D.约翰·斯托普福德(JohnStopford)和C.K.普拉哈拉德(Prahalad)
