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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

充换电网络线上服务是通过车联网平台的等互联网线上渠道，为客户提供的服务（）

A.充电APP

B.充电网站

C.微信公众号

D.微博

答案

ABC

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第1题

国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标中要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，实现“网上国网”手机APP，（），车联网，“电e宝”全覆盖和融合应用。

A.e充电

B.95598网站

C.营销移动作业平台

D.光e宝

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第2题

互动平台要强化等自有线上渠道的推广应用（）

A.掌上电力手机APP

B.95598网站

C.车联网

D.e充电

E.电e宝

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第3题

电网企业为工商业用户提供代理购电服务，对于低压用户，用户可以通过（）等线上线下多种渠道了解代理购电相关情况

A.网上国网APP

B.供电营业厅

C.95598 客服热线

D.微信公众号

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第4题

和易充产品针对电动自行车充电安全问题，集智能充电终端、移动物联专网、充电运营管理云平台、用户端app(iOS/安卓/微信端)。可广泛适用于共享充电、智慧园区、智慧社区等场景，为广大电动车主提供更安全、更智能、更便捷的充电服务。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心）、客服网点及（）、APP等线上服务渠道

A.小程序

B.售后服务人员

C.微信公众号

D.服务热线

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第6题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第7题

全网向少交、未交、拒交通行费的客户提供部、省两种补费渠道其中部联网中心建立（）为各级稽核管理单位及所有少交、未交、拒交通行费客户提供（）支持客户完成跨省交易补费。

A.部级线上补费渠道

B.省级线上补费渠道

C.补费服务

D.缴费服务

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第8题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第9题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供（）、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务

A.咨询

B.办电

C.交费

D.报修

E.节能

F.电动汽车

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第10题

ETC卡/签挂失客户可以通过（）办理。

A.联网中心

B.线上服务渠道

C.线下服务渠道

D.客户联络中心

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