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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下说法不正确的是()

A.话术的沟通对于成交非常重要,需要不断学习和优化

B.对于客户来说能赶紧解决他的问题告诉他原因是最重要的,所以我们的重点工作应该放在这里

C.每一个客户都非常重要,我们的话术需要给予客户足够的尊重

D.我们不是销售产品,而是在营销产品

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第1题
引导客户上云话术,以下说法不正确的是()

A.抓住客户上云最好的时机

B.外部(同行)倒逼法

C.为接口人解决困局

D.将近虑变为远忧

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第2题
张苗苗老师对信用卡营销沟通的过程中语言准备总结为以下几项()

A.开场白

B.营销话术

C.结束语

D.节日问候

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第3题
家长话术比学生话术相比,以下说法正确的有()

A.大差不差,以学科知识征服一切

B.思路有差,学生沟通以学科知识和心态调整为主,家长沟通需要有输出品牌形象、伴学要求和亲子问题建议等意识

C.无论学生还是家长,不管是家访、回访还是续报,都要建立长期学习意识

D.只要有话术,就能解决一切难题,我不需要有主观思考和相关知识积累

E.真正做好辅导老师,做好沟通,要在SOP基础上,有更深入的思考,将心比心,真诚相帮,才会建立长期的信任,续报水到渠成

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第4题
以下哪些是在线沟通时客服服务不够主动的解决方案()

A.安装线上沟通工具

B.培训在线沟通工具的功能使用

C.制定专业的客服话术

D.顺其自然,让访客自己留号码就好

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第5题
若在售后沟通接待流程中,问题沟通中途中断,客户2分钟之内,不再回复或者一直显示消息"未读”,则可用以下话术结束对话,沟通中断话术()
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第6题
以下哪些是渠道六必须的内容()。

A.每天必须过问销量

B.促销必须话术培训

C.每周必须检查规范

D.每月必须沟通酬金

E.每月必须考核指标

F.每月必须查找问题

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第7题
高净值客户线上理财产品沟通以下哪一个是正确的()

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第8题
高净值客户理财产品沟通以下哪一个是正确的()

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第9题
与客户沟通中,严禁出现以下哪些话术?()

A.联系你的家人朋友

B.联系你的通讯录好友

C.曝通讯录

D.群发你的欠款信息

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第10题
热线工作台庖丁说法用途说法不正确的是()

A.庖丁可以通过关键词搜索并给出参考话术与解决方案

B.庖丁给出的方案模式分为SOP/FAQ

C.庖丁入口可以直接操作备注用户问题和完结任务

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第11题
以下哪个不属于《招募渠道、话术及注意事项》培训教学的沟通技巧()

A.概念调包法

B.对比原理法

C.类比心态法

D.二选一法则

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