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[单选题]

以下哪个不属于《招募渠道、话术及注意事项》培训教学的沟通技巧()

A.概念调包法

B.对比原理法

C.类比心态法

D.二选一法则

答案
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C、类比心态法

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第1题
全量客户价值运营平台以下哪个不属于短信发送的流程配置()

A.新增短信模板

B.设置短信频次

C.设置上行编码

D.设置话术问卷

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第2题
以下会议宣导,正确的是()

A.门店人员离职,店长-1分/人

B.端口人均1个,plus版本

C.4月开始,总监办季度下店办公7天

D.店秘招募将会统一话术,此期间暂停招募信息发布

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第3题
以下免悔话术哪个是对的()
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第4题
以下哪些是渠道六必须的内容()。

A.每天必须过问销量

B.促销必须话术培训

C.每周必须检查规范

D.每月必须沟通酬金

E.每月必须考核指标

F.每月必须查找问题

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第5题
以下选项,不属于话术设置原则的是?()

A.结合店铺人群

B.通用话术适合所有店铺

C.适合当下热点

D.要注意设置规则

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第6题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第7题
以下哪些不属于违规话术()

A.发卡十周年

B.名额有限制

C.银行推荐保险

D.通话有录音

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第8题
以下“直播前注意事项”的描述,正确的有()

A.直播形式:自行直播、区域直播、北京直播

B.直播脚本:话术、方案、动线、时间节点、人员分工

C.直播预演:确认直播动线、测试设备是否正常、流程串场

D.直播三板斧:为什么要做本次活动、活动流程、活动力度大

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第9题
以下“直播前注意事项”的描述,正确的有()

A.直播形式:自行直播、区域直播、集团直播

B.直播脚本:话术、方案、动线、时间节点、人员分工

C.直播预演:确认直播动线、测试设备是否正常、流程串场

D.直播三板斧:为什么要做本次活动、活动流程、活动力度大

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第10题
以下不属于话术设计逻辑结构描述的是()。

A.痛点提问

B.一句话描述

C.案例证明

D.异议处理

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第11题
用户使用拉拉裤因个人操作不当导致后腰透明贴划伤宝宝,出现皮肤流血,以下哪个话术更加合适()

A.亲爱的,客户也是第一次遇到宝妈这样的反馈,咱们大人看护时候也是需要担负好监护责任喔

B.亲爱的,很抱歉发生这样情况,客服比较关心的是宝宝现在的情况有好一些嘛

C.亲爱的 这个透明处是抛弃贴设计,是在背面拉拉裤的外面,正常情况下不会伤及到宝宝皮肤呢

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