题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于接电中态度礼仪,以下哪些是不正确的（）
A.态度热情,接听时多用请,您等敬语
B.说话的时候,可以打断客户的说话,直接说自己的想法就行
C.语言随意,态度懒散,没睡醒的感觉
D.自说自话,不回答客户咨询问题或只被动答客户问题,不主动沟通
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.态度热情,接听时多用请,您等敬语
B.说话的时候,可以打断客户的说话,直接说自己的想法就行
C.语言随意,态度懒散,没睡醒的感觉
D.自说自话,不回答客户咨询问题或只被动答客户问题,不主动沟通
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A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
A.经纪人若休长期病假/产假，应该将资源申请转出，减少因为不了最新房源情况而导致的客户资源浪费
B.经纪人在休长期病假/产假期间若出现接电不合格，可拿医院病假条及考勤截图为凭证申请不考核
C.经纪人休答辩假期间接电时标准开场白不合格，可以申请不考核
D.经纪人休答辩假的第2天接到一个400来电，可以申请不考核
A.与女士握手，仅握住指尖
B.当去做客准备离开时应先伸手握手，表示愿意继续交往
C.握手时伸手顺序是上级在先、长者在先、女性在先
D.不能伸出左手与人相握
E.在握手前先脱下手套
A.到商家处未等待或短时间等待，直接催单
B.送蛋糕或易损品类的物品，双手递送货品
C.酌情带单、语气温和，多用礼貌用语、跑单手机号跑单期间畅通、保护好物品安全、如实配送
D.沟通态度差、配送严重带单、损坏用户物品、配送期间失联、诱导用户取消订单、提前点击送达
A.胜任力是影响一个人大部分工作的一些有关知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连
B.胜任力是可以通过广泛接受的标准进行测量
C.胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥
D.胜任力是可以通过培训和发展加以改善和提高
