题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
坐席在微信群里与客户沟通时，以下哪些行为是不正确的（）
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
答案
BC
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A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
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A.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
B.在坐席上(含休息时间)玩手游、电脑游戏、看视频及浏览其他与工作无关的网页
C.擅自脱离工作岗位，未经组长或督导同意私自在工作时间离开工作岗位超10分钟
D.发送价格排期，内部群聊天记录，客服数据，培训资料给顾客
A.所建网格群名称统一为“区镇+村(社区)+第几网格联络群”
B.群呢称统一为“网格员+姓名+工作手机号”
C.群当月新发生的诉求、议事、互助等正能量的信息不少于30条
D.群里居民在工作时间的诉求咨询5小时内回应
A.接到新生后1小时内联系销售沟通学生情况
B.即可建立微信群，拉相矣人员入群，自我介绍并和家长预约首Call时间
C.首Call后，将学生信息提供给任课老师，并提醒家长将最后一次考试试卷发到群里
D.将排好的课表截图发到群里·并提醒家长矣注松鼠Al在线课堂微信公众号，方便后期课程提醒·制作海报图片发朋友圈集赞送课时活动
E.提醒学生下载客户端，使用客户端上课，并带入到开始学习界面
A.建立会员群
B.店内、朋友圈、公众号及时更新平台海报、软文、维护好会员群，及时群里宣传门店活动
C.做好添加长期优质会员微信
D.朋友圈每天进行锻炼案例等正能量的传播，锻炼前后对比图
A.跟客户说解散企业微信重新注册可以获得补贴
B.跟客户说不解散原有企业微信，就使用不了某些功能
C.在客户知道解散的后果，及同意的情况下主动解散企业
D.用政府的名义引导客户解散一直在使用的企业微信
A.电话沟通时明确告知必将话术
B.企业微信文字/60'语音告知
C.CRM系统短信告知
D.出单助手→热门海报→搜索【投保必讲话术】海报转发至客户
A.某员工在微信朋友圈转发某学会发布的活动海报，并发表评论AZ与XXX学会携手，共同讨论XX疾病的安全性进展和XX产品使用病例
B.某员工在微信朋友圈转发第三方赞助项目某场活动的海报，但该海报本应定向发给某些HCP
C.某员工在微信群转发XX医生开具的处方照片
D.某员工在微信朋友圈转发节日海报，该海报未经审批，内容包含公司产品信息
A.确诊病例所在楼栋，在疾控专业人员的指导下进行消杀处理工作，禁止非本楼栋人员进出该楼栋，通过多种方式提示本楼栋客户尽量少进出
B.增加该楼栋消毒频次，并定期通过微信群、朋友圈等多种方式告知客户
C.协助疾控部门对确诊病例所产生的垃圾进行科学处理
D.回收病例使用过所有的物品
