题目内容
（请给出正确答案）
A.对客人表示知晓，并礼貌地向客人表达歉意
B.安排客人在舒适的位置等待，方便你去找客人
C.告知客人等候时间，应必须在该时间以内为客人安排座位
D.告知客人等候时间，应在最长不能超过改时间的5分钟内为客人安排座位
答案
A、对客人表示知晓，并礼貌地向客人表达歉意
解析：对客人表示知晓并礼貌地向客人表达歉意安排客人在舒适的位置等待方便你去找客人告知客人等候时间应在最长不能超过改时间的5分钟内为客人安排座位
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B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了，其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
A.要时刻统计发了多少号出去
B.了解接待了多少桌顾客，还有多少名额
C.随时了解现场等位桌数
D.告诉客人我们生意很好，不接待了
E.真诚合理的给客人解释拒客的原因
F.送赠菜卡及底料维护，弥补客人没有就餐的遗憾，希望客人下次能来
A.客人在门口借或者还充电宝，或者站着停留，必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况，必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况，必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景，要主动协助询问协助客人，要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候，要不断地主动上前询问服务
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩
A.回复对方，并提供对方要求的信息
B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求
C.联系酒店IT进行确认
A.有空位时立刻安排座位
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D.把大堂经理叫过来给客人解释
A.如果客人点了酒水，要使用托盘，10分钟内为客人呈上
B.如有老人和儿童在场，要尽力地恭敬的和他们讲话，例如弯下腰和儿童有目光接触，保持一致
C.早餐时段，我们应将新鲜出炉的烘焙食品装在漂亮的篮子中送到每个餐桌，并对不同种类的面包加以解释
D.如有小童，询问是否需要儿童餐具和宝宝椅，随时给予特别关注
A.不扣分
B.扣分，属于岗位禁忌
A.这段话主要想告诉我们
B.A要有理想
C.B方向更重要
D.C要相信自己
E.D字和词的区别
