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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我们标准的开头语是()

A.上午好,**学员妈妈,很高兴为您服务

B.学员妈妈您好,很高兴为您服务

C.欢迎致电学而思请问有什么可以帮您的

答案
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A、上午好,**学员妈妈,很高兴为您服务

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第1题
呼出开头语:您好,我们是(长虹/美菱)客服中心,请问…()
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第2题
()节假日,需使用特定开头语。如:节日好,请问有什么可以帮到您

A.元旦及春节

B.清明节

C.中秋

D.国庆节

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第3题
请问在与客户沟通过程中什么情况下属于无标准的开头语或结束语分值()

A.未播报开头语、结束语

B.开头语播报不及时

C.播报开头语前出现与业务无关的杂音

D.开头语结束语播报不清晰

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第4题
以下属于标准服务用语的是()

A.称呼用语:您、先生、女士

B.开头语:您好!苏宁快递,很高兴为您服务

C.感谢语:谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解

D.节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快

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第5题
以下回复标准错误的是()

A.根据售前售后差异化开头语编辑自己的短语,给买家清晰明了的感觉

B.只发了接待语,没有回复买家问题

C.一个问题编辑多个快捷语寄进行回复

D.对产品知识和店铺基本信息进行详细解释介绍

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第6题
下列哪项符合开头语网点来电标准服务用语()

A.您好,极兔速递XX网点,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您

B.你好,很高兴为你服务

C.请问有什么事

D.你好

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第7题
以下能作为评价文章具有好的开头的标准条件是()。

A.新颖生动, 富有吸引力

B.服从主题需要, 与下文衔腾自然

C.言简意赅,凝练明快

D.服从文章的体裁要求

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第8题
客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟

B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?

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第9题
顾客进入餐厅,我们应该如何招呼()

A.欢迎光临

B.上午好/新年快乐,必胜客欢迎您,请问您几位

C.你好

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第10题
下列句子没有语病的是()

A.咱俩约定明天上午或下午休息的时候去新华书店买参考书

B.既然知道自己错了,可是就得改正

C.好作品往往会在我们心中留下深刻、美好

D.同学们修改自己作文时,一定要找出并改正文中的错别字

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第11题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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