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第2题
专机及VVIP车队保障组进港航班保障流程包括哪些（）
A.配合地面服务部两会工作小组，严格按照保障工作动员准备会规定时间将行地面服务部各保障组人员送达指定位置
B.听从要客保障组与保障任务人员通知及时接送公司领导、分公司领导、地面服务部领导到达指定位置
C.安全、平稳、高效保障专机楼与停机位之间两会代表与工作人员的往返接送任务，同时根据各保障小组的工作需求全力保障各项航班工作任务
D.保障任务结束后接送公司领导、分公司领导、地面服务部领导和各保障组人员返回候机楼并做后期收尾工作
第4题
要客航班发生不正常时航班处置正确的有（）
A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息，30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客（或要客对接人）预留联系方式向要客（或要客对接人）通报
B.承运人原因导致的不正常航班，AOC客户服务席值班员要了解要客需求，在符合《地面服务手册》标准的前提下，根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作
C.非承运人原因导致的不正常航班，无需通知地面保障也无需通知要客
D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报，要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实
第5题
以下对于活体器官运送航班，保障要点描述正确的是（）
A．航班经理应提前了解旅客到达机场的时间，座位及行李信息，与客舱乘务长做好沟通B．活体器官运送航班按地服部二级红线事件进行保障C．国内服务科填写特殊行李机长通知单，将活体器官运输信息通知机长，与机长签字确认。同时做好航班保障工作确保航班正点关门，值班干部需到位巡视、指挥D．值机人员应尽量为旅客安排前排座位。如旅客有托运行李，为旅客行李拴挂VIP优先行李标识牌（红色），参照VIP行李保障流程操作并注明移植器官运输旅客行李
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第7题
两会期间如遇普通旅客因接到中心通知不能乘坐原有航班公务舱，致电沟通解决方案或查询航班了解实际情况时，以下正确的是（）
A．坐席先AV查询航班，发现公务舱所有舱位显示为C状态（JC CC DC ZC RC IC），经济舱子舱位正常显示座位，表示此航班没有公务舱B．主要涉及时段为进京方向即日-5月21日，出京方向5月27-29日C．严禁以两会、要客等缘由进行解释D．如旅客有疑问请记录旅客电话，通知要客中心座席，由要客中心座席外呼沟通
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第8题
“两会”期间要持续做好航班正常性工作，重点关注进京航班。保障所有航班提前钟关门。如快速过站，必须在规定时间内完成过站工作。如遇特情晚关门，及时上报值班经理。公司将加大人为原因晚关门、延误航班的处罚力度（）
第9题
允许进入机场控制区的车辆范围包括（)。
A.挂有航空器活动区机动车号牌的车辆
B.持有控制区车辆通行证件的车辆
C.机场公安警车引领的专机、要客航班警卫任务保障车辆
D.应急救援时，由公安、消防急救部引领的地方公安、消防、医疗救护车辆
