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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

回想一下，在过去半年中你所服务的顾客，他们的主要年龄层在__（）

A.24岁以下

B.25-32岁

C.33-40岁

D.40岁以上

答案

A、24岁以下

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第1题

游侠客要求每位同学都具备成为领队的素养,游侠客在过去的10年中始终坚持这个理念,因源自内心的热爱与分享成就了游侠客良好的口碑。当你在某一次带队中,顾客提出超越领队职责的服务要求时,你应该如何处理（）

A.耐心倾听,认真分析并提供帮助

B.维护自身权益并委婉拒绝

C.耐心了解顾客的立场和需求,根据自身能力及可用资源的情况给予支持或委婉拒绝

D.为分散顾客集聚而易传播的风险、维护公司规则与提供服务质量的一致性,应该坚决拒绝

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第2题

唐先生推销一种中等价位的计算机。他对所推销的产品了如指掌，在使用技术方面有着丰富的经验。其人仪表堂堂，使人感到诚实可信。有一天，他为推销这种计算机专门拜访了一家代理公司的会计主任。他说：“我想向你们介绍一下我们生产的新型计算机。根据我们多年的经验，我敢打保票这是市场上质量最好的计算机，绝不夸张。”之后他就内行地讲述了计算机在技术方面的各种特点。顾客似乎很相信他说的话。但事与愿违，这次和往常一样，没有达成交易。这是为什么呢?如果你处于唐先生的这种境况，你会怎么做?

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第3题

你接到一个自称是你的老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位老师的来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱“打点”一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该（）

A.直接汇款

B.先给一点敷衍一下

C.果断拒绝

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第4题

你回想一下最近10年影响你个人的金融创新有哪些？这些金融创新是改善还是恶化了你的生活？为什么？

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第5题

在过去一年中，你遭受几次挫折（）

A.0—2次

B.3—5次

C.5次以上

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第6题

你给顾客做积分，顾客觉得没什么用，不要积分，你该怎么做（）

A.我就给他说一下，他觉得没用就算了

B.不要积分就不给顾客积分

C.告诉顾客积分可以兑换礼物，还会有养生资讯介绍

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第7题

做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）

A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客

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第8题

你拥有一支在过去4年中收益率为26％的股票。这26％的收益率是你4年的_______。

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第9题

在过去5年中，你是否因为室外活动或活动，有意无意地让自己的皮肤晒黑过（）

A.没有

B.一个月会有一次

C.一周会有一次

D.每天

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第10题

东方厂的多功能搅拌机在某商场设有展销专柜。推销员刘明是厂方生产车间的工人，他的突出特点是细心、耐心。在展销会上，他不断地向顾客介绍产品的用途、使用方法和优点。一位中年男顾客，看了一眼演示情况，就说这个搅拌机不容易洗干净，也不安全。刘明听了，二话没说，重新演示了一遍，并说明部件放置不到位，机器不会启动，有一定的安全保障。顾客又看了一下产品，犹豫不决地说，搅拌机功能多，是优点，但是零部件塑料制品多，容易坏。刘明拿出保修单，说明东方厂在商场所在城市设有多处特约维修点，对本产品实行：一年内不论任何原因损坏均可免费保修、包换;一年后，整机终身维修，修理费免收，零部件按成本价供应。问题：(1)你认为刘明处理顾客异议时，采用了哪种方法?(2)你认为顾客异议是属于哪种类型?其根源会是什么?

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第11题

你的顾客对DON’T REST系列运动内衣很感兴趣。但她不确定自己的尺码。你需要给她量一下尺寸，但是那个时候品牌中心很忙。试衣间都满了。你应该怎么做（）

A.在卖场里迅速地量好她的尺寸，这样你就可以快速的找到尺寸让她试穿

B.向她解释运动内衣试穿服务将会是什么样的

C.向她解释运动内衣试穿服务将会是什么样的，并询问她愿不愿意先在附近逛逛，以便等待你为她准备好专属试衣间

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