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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你给顾客做积分，顾客觉得没什么用，不要积分，你该怎么做（）

A.我就给他说一下，他觉得没用就算了

B.不要积分就不给顾客积分

C.告诉顾客积分可以兑换礼物，还会有养生资讯介绍

答案

C、告诉顾客积分可以兑换礼物，还会有养生资讯介绍

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第1题

一个颇有名望的富商在路边散步时，遇到一个衣衫破旧的摆地摊卖旧书的年轻人。有过同样苦难经历的富商觉得很同情他，便将50块钱塞到年轻人的手中，然后头也不回地走了。没走多远，富商突然觉得这样做不合适，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重地告诉年轻人：“其实，你和我一样也是商人。”两年之后，富商应邀参加一个慈善晚会，一位穿着西装的年轻书商迎了上来，紧握着他的手，激动地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记您。我曾经一直以为我这一生只有摆地摊的命运，直到您对我我说‘我和你一样都是商人‘，这才使我找回了自尊，从而创造了今天的成绩……”富商万万没想到，自己两年前说的一句话，竟然能让一个自卑的人树立了自信，让一个穷困的人看到了希望，让一个自以为没用的人认识到了自己的优势和价值，并且通过自强不息的努力获得了成功。4. 富商为什么同情年轻人（）

A.年轻人救过他

B.他们以前就认识

C.想起了自己的儿子

D.有过相似的经历

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第2题

一般资料：求助者，女性，29岁，工人。案例介绍：求助者结婚两年，但因工作关系，一直两地分居。最近，经常因小事与丈夫发生争执。目前处于“冷战”状态，非常苦恼。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：求助者：我们俩总是吵架，我都快烦死了，现在失眠、健忘，还爱发脾气，经常注意力不集中，很影响工作，您说我该怎么办？心理咨询师：请你说说吵架的具体原因，行吗？求助者：我们本来见面机会就少，只能电话联系，总是我打给他。最可气的是，他的电话还经常占线。后来发现他那是在跟别人聊天。为这事我跟他吵了好多次，可他就是不听，说是跟同事有事。我现在一听占线气就不打一处来，恨不得把电话都摔了。我跟他说，再这样没法跟你过了。可他还是老样子，我现在已经快一个多月没理他了，您说我该怎么办？心理咨询师：你觉得你因为什么生气？求助者：我对他这么好，可他为什么会对我这样？心理咨询师：我似乎明白你的意思了，你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话，时时刻刻关心你，是吗？求助者：是的，最起码能够随时找到他。心理咨询师：你对他的关心是经常给他打电话，他就一定要像你对他那样的对你吗？求助者：…………(沉默)好像也不一定………是我对他要求太高了？心理咨询师：你觉得你对他的要求是否合理？他对你其它方面都不好吗？求助者：好像也不是，他对我的父母和我都挺好，每月都按时往家里寄钱。心理咨询师：是啊，其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式，打电话并不代表全部，是吗？求助者：我好像明白点了，可我一打不通他的电话就特别生气，什么坏的想法都来了。你说我该怎么办？心理咨询师：你先回去好好想一想，下次咱们再接着谈好吗？求助者：好的，谢谢您！心理咨询师在这段咨询对话开始时使用的提问方式是（）。

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

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第3题

某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）

A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第4题

机场贵宾厅使用规则：精致白金卡无年费使用次数，每次限带（）嘉宾随行，每人每次使用扣（）积分或者支付单次使用费。他们肯定大家围观。这个能力都不是为了出租。他会体验，会呈现各种自然现象的时候，才是清醒的时候。大伙透露。我觉得就是，因为现在有人说。其他其余人员可不戴口罩这句话，然后搞得很多人都不愿意戴口罩。其实外面还有好多，我不知道。这个时候就删除。所以要忍着同时出镜。不是打仗，你懂的。我昨天不是跟你儿子也不在了，你都行

A.两位 300

B.一位 200

C.三位 300

D.一位 300

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第5题

唐先生推销一种中等价位的计算机。他对所推销的产品了如指掌，在使用技术方面有着丰富的经验。其人仪表堂堂，使人感到诚实可信。有一天，他为推销这种计算机专门拜访了一家代理公司的会计主任。他说：“我想向你们介绍一下我们生产的新型计算机。根据我们多年的经验，我敢打保票这是市场上质量最好的计算机，绝不夸张。”之后他就内行地讲述了计算机在技术方面的各种特点。顾客似乎很相信他说的话。但事与愿违，这次和往常一样，没有达成交易。这是为什么呢?如果你处于唐先生的这种境况，你会怎么做?

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第6题

海曙区的赵女士接到一男子打来的电话。一番问候后，对方马上就问:“我的声音都听不出吗？"赵

女士觉得对方的声音很像自己大学时的一个同学，于是就问:“你是某某人吧？”对方连连答应，还说他换号码了，称其父亲在医院做开颅手术，想让赵女士借1万元救急赵女士一想都是老同学，不好拒绝，便答应了。如果你也遇到“猜猜我是谁'系列骗局，你该怎么做？()

A听声音有点像我的朋友某某某，挂断电话，打电话给某某某问个明白

B直接挂断

C“实在是对不起，我耳拙的很，还不知道你是谁，如果你实在不愿意说你是谁，我只能挂电话了”

D听声音有点像我的朋友某某某，不能让他听出来我忘了他的声音

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第7题

如果顾客觉得至尊太贵了我该怎么说（）

A.一点也不贵，这一瓶相当月3.7kg的洗衣液，可以用两个半月