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第1题
《士兵突击》成功的因素主要有哪些（)？
A.抓住现今社会人们的精神需求，建立“立”得起来的剧本，是为作品之骨
B.安排清晰的脉络和丝丝入扣的情节，达到引人入胜的目的，是为作品构成之肉
C.塑造血性主人公群体形象，让观众看到向上的力量和自己的影子，是为作品之血
D.视听语言平平
第4题
迎宾岗的岗位胜任力包括哪些（）
A.熟悉迎宾岗排队叫号系统、菜品原料知识、品牌介绍、店内各项优惠活动
B.主动热情迎送客，主动招揽顾客、提供侯餐服务、达成客流目标
C.保证迎宾区物料齐全，整洁有序
D.不需要熟悉餐厅餐位布局
第6题
构成群体对其成员的吸引力的因素有()
A.群体的目标结构对成员的吸引力
B.群体中成员与成员之间的吸引力、
C.群体活动对所属成员的吸引力
D.群体对满足成员个人需求的吸引力
E.群体规模的大小对成员的吸引力
第7题
新科技的应用为大多数人带来便利的同时，也对那些未能跟上科技潮流的人带来负面影响。以“银发一族”为代表的群体，常常在生活中体会到这种无奈：不会用自助机，只能排队办业务；不会手机叫车，只能路边苦等；不会使用移动支付，导致在购物时“步履维艰”。科技应用必然离不开利益导向，但如果企业应用科技时秉持“利益为先”的原则，只抓住“科技易感”的年轻人，不照顾特殊群体，就违背了人人平等的价值理念，科技进步也可能会产生与初衷相反的异化。这段文字意在说明（）
A.企业创新应根据不同群体特点满足其需求
B.科技进步也应当为银发一族提供便利
C.新科技的应用要坚持以人为本的价值导向
D.科技应用要兼顾不能跟上潮流的特殊群体
第8题
关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
