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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户联系不上怎么办()

A.商户表示出餐后,骑手可自行处理餐品,然后骑手自行解决了

B.先点上报异常,30分钟内顾客联系,给顾客送回去。30分钟外联系或未联系你, 原封不动送回商家处

C.直接点击送达,不做任何沟通和处理

D.选项47

答案
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先点上报异常30分钟内顾客联系给顾客送回去30分钟外联系或未联系你原封不动送回商家处

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第1题
虚假报备有哪些类型()

A.商户已出餐报备商户出餐慢

B.联系客户一次联系不上,报备客户联系不上

C.未与客户联系,报备客户修改地址

D.商户出餐慢,但商户无法自配送,申请商户自配送

E.商户营业晚了,报备商户出餐慢

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第2题
商家出不了餐时应该怎么办()

A.报备商户出餐慢

B.主动联系客户取消订单

C.若手上单子过多,等不到的情况下,及时联系调度撤单

D.一问二催三致电

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第3题
联系不上客户怎么办()

A.上报异常,并联系商家,将情况告知商家

B.直接点送达

C.上报异常后,半小时内客户联系,需进行二次配送

D.上报异常后,半小时后客户未联系,需将餐品送还商家,不要点送达,也不要点取消

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第4题
送达后联系不上客户怎么办()

A.在客户送餐地址点击报备,成功后先配送其它订单,避免超时

B.把餐放到客户前台或者小区门卫处发短信直接离开

C.第一时间告知商家,并请商家协助解决。30分钟之内如果再次联系到客户需要进行配送,30分钟之后仍然无法联系,需要把餐送回商家

D.联系商家,商家表示餐自己处理即可。自己食用或者将其扔弃

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第5题
虚假配送的定义()

A.1,虚假报备商户出餐慢的一切订单

B.2,虚假报备客户不接电话的一切订单

C.3,电话沟通顾客,不让顾客接听客服电话,然后报备联系不上客户的报备订单

D.4,所有报备订单

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第6题
触发热斧呆滞场景取消后,被取消的订单判责时仍会进行判责校验,以下哪些情况不会被判定为运力违规()

A.骑手已报备商户出餐慢

B.骑手已报备联系不上用户

C.骑手已报备用户要求改地址配送

D.骑手已报备客户态度恶劣,要投诉

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第7题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第8题
如果商户表示部分或全部缺货,你怎么办()

A.自己标记商户缺货

B.不理会正常操作

C.告知商户,请商户与客户沟通

D.自己联系顾客,让顾客取消订单

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第9题
商家出餐慢怎么办()

A.联系顾客取消订单

B.在APP上报备商家出餐慢异常

C.打电话或者在线对话联系客户,告知客户商家出餐慢送不了

D.如果同时接了多张订单,及时联系站长处理

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第10题
以下哪些场景骑手可以报备()

A.商户定位不准

B.商户出餐慢

C.顾客定位不准

D.联系不上顾客

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第11题
遇到联系不上顾客应该怎么办()

A.报备联系不上顾客

B.打电话给后台

C.直接不理会点击送达

D.直接把餐品放置地址处点击送达

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