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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

仪态-客户接触仪态管理九请之“引领”（）

A.引领时走在客户侧前方保持一臂距离

B.手掌伸展、五指并拢

C.手臂伸出、略微弯曲

D.掌心呈45度朝向客户

答案

BCD

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第1题

是什么造成了客户的长久印象（）

A.仪态

B.衣着

C.外表

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第2题

在本课程中，影响客户的三个关键（)。

A.文字

B.声音

C.肢体语言

D.妆容仪态

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第3题

在客服仪态管理中，需要注意的内容包括（）

A.坐姿

B.手势

C.表情

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第4题

接待客户时的礼仪不包括（）

A.保持高雅的仪态

B.常用礼貌用语

C.对客户大呼小叫

D.送文物品时要注意方式

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第5题

服务礼仪应是服务行业人员必备的素质与基本条件，出于对客户的尊重和友好，在服务中需要注意()规范。

A.仪表

B.仪容

C.仪态

D.语言

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第6题

根据员工仪态标准要求，当客户不小心说错话、做错事或无意间做了不雅行为时，我们要主动及时回避目光（）

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第7题

客户来访时迎接客户的注意事项有哪些（）

A.客户走进玻璃门，起立问好

B.迎宾语您好，欢迎光临店店帮

C.表情要微笑

D.要举手示意

E.要注意自己的仪态

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第8题

办公室接待礼仪应注意以下哪些（）

A.迎接客户的方式

B.言谈举止的及礼貌用语

C.见面时的仪态

D.谈话时的体态礼仪

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第9题

面试着装仪态管理，以下说法正确的是（）

A.仪容好：主要要求人的外表整洁干净

B.仪态好：主要要求人的沟通的态度温和

C.着装好：主要要求着装得体，形象专业

D.形象好：主要看你的穿着是否时尚

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第10题

销售顾问在面对神经敏感型客户时（）

A.必须言行谨慎，少说多听

B.仪态庄重严肃，在取得信任后以有力的事实说服他

C.不要做过多的描述

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第11题

根据员工仪态标准要求，要坚持“（）米（）齿”原则，也就是离客户（）米内开始自然微笑，露出（）颗牙齿为宜

A.3；8

B.2；6

C.2；8

D.3

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