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更多“发件人客户来电要求我司总部开具证明，坐席不可以受理，因为我司…”相关的问题
第1题
湖南承保客户来电称车在湖南长沙某高速路上发生故障需要拖车，经核实此车符合救援条件，坐席在线受理只告知救援已受理成功。后续客户因高速拖车费投诉坐席，要求我司报销2000元高速拖车费。此投诉属于（）
A.一级投诉
B.二级投诉
C.三级投诉
D.四级投诉
第3题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第9题
快件有滞留原因代码“客户不在”，现第三方客户来电反映收方一直在家，要求我司尽快派送，应发起（）工单
A.服务体验-派送服务-信息不符
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.快件时效-时效需求-优先派送
第10题
顾客反馈16年6月买的苹果手机没有发票，现在发现手机被锁，必须发票原件解锁，要求我司给其补打，如何处理（）
A.告知已超过1年无法补打
B.建议顾客开具购机证明
C.联系物流核实签收面单，如有正常告知顾客送货时已给顾客，如无签收单，核实物流定责给顾客补打
第11题
代收件,客户来电反馈买的是一部苹果手机,可现收到的是一部华为手机,引导客户可与寄方确认,客户不接受,要求我司跟进处理,应发起的工单类型是（）
A.客户需求—交易纠纷—商品货不对版
B.快件安全—遗失—全部遗失
C.快件安全—遗失—部分遗失
D.客户需求—交易纠纷—商品质量
