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[判断题]

对于已送离本网点进行集中保管的快件:如接客服通知需要进行除作废以外的操作时,集中保管仓需将快件找出并中转回目的地网点安排()

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第1题
ITM业务中,未发出卡的处理流程,如储蓄逻辑集中系统开户成功,且尾箱凭证已使用的,则()

A.向上级部门报问题单

B.如客户在现场的,则将卡交予客户

C.如客户不在现场的,则联系客户携带本人有效身份证件到网点领卡

D.对于无法联系到客户(超过35日以上)或客户确认不再领取的,发卡网点对卡片进行报废处理

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第2题
销售团队经理职责不正确的选项为()

A.每周召开周例会,就不用对续保情况进行总结并制定相应措施

B.根据到期保单清单的归属销售人员,逐一与销售人员进行沟通,对于有把握进行续保的业务分配给归属销售人员,并将分配认领结果反馈给业管理部

C.本团队销售人员提出离司的,应对拟离司销售人员的保单进行分析,可重新进行分配给其他业务员;如不能续保的反馈给业管部

D.每天追踪销售人员,落实已分配保单续保情况

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第3题
客户等非本行人员不得进入集中办公区,无人时应及时锁闭,涉密文件资料须入屉入柜上锁保管,严禁未经批准的非本网点人员进入办公场所翻阅文件资料和使用计算机()
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第4题
首次投诉处理不到位,导致客户在平台二次投诉,如:首次投诉无效回复(通知网点处理中,已处理等);首次投诉回复后未跟进到位;未针对客户首次投诉内容完整处理;快件收到后发生破损等衍生问题属于普通工单二次投诉,处罚金额为100元/票()
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第5题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第6题
禁寄、限寄物品上报与处理机制以下描述正确的是()

A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转,保存在可控安全环境,由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人

B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记,上传禁寄、限寄品照片及相关视频,并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进

C.对于有害及危险物品,须保存在可控安全环境,并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触

D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品,可联系寄方或收方客户上门自提

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第7题
对于110KV变压器重瓦斯保护动作跳闸后,即使经外部检查和瓦斯气体检查无明显故障也不允许强送,除非已找到确切依据证明重瓦斯误动方可强送,如找不到确切原因,则应测量变压器线圈直流电阻,进行油的色谱分析等补充试验证明变压器良好,经公司生产领导(总工)同意后才能强送。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
如在本网点进行印模建库,在监控区域内和印鉴卡保管人员,建库人员的视线内操作,可不办理封袋交接。()
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第9题
系统控制收包核验柜员必须领取99999钱箱,否则不能进行收包核验操作。为了增加网点柜员的灵活性,允许柜员日间进行封包交接。日终柜员无需把封包交接给99999集中保管()
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第10题
出港定义:分拨所辖网点及承包区域通过本分拨操作发往全国的快件操作()
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第11题
下列属于高频高发问题的是()

A.未使用鉴别仪鉴别存单/折真伪

B.柜员临时离柜未将现金、重要单证、章戳等物品妥善保管

C.网点负责人每旬未对全部柜员尾箱进行账实核对检查

D.柜员交接班未在监控下双人眼同清点交接现金、凭证

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