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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

在处理问题时,全面细致的向客户了解系统存在的问题和需求建议,不轻易拒绝或承诺客户,在取得各方一致意见的情况下,给出明确的问题解决计划,并积极寻求客户的理解和支持()

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第1题
售后师傅在安装或处理售后问题过程中,了解到客户有再购机的需求时,可适时向客户推介厂爆活动,为厂爆活动蓄客()
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第2题
下列符合“不要轻易对客户说“不””的行为是()

A.小王在临近下班时对进店的客户视而不见,担心接待客户会耽误自己的下班时间

B.小李为了能够多卖一些手机,对进店问路、咨询手机功能的客户选择不接待或逃避

C.小陈在接待客户途中,到达饭点却仍然选择耐心为客户服务,牺牲了自己的吃饭时间

D.小孙在客户购买手机后,态度便一落千丈,对其存在的问题消极应对

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第3题
社区服务站服务过程中上门服务时,若客户提出超出其权限范围的紧急处理事项,以下几种处理方式最符合实际()

A.立即与上级领导联系,在领导许可和授权下进行处理

B.向用户致歉,立即回公司向领导汇报

C.立即答应用户需求,并承诺责任由自己承担

D.委婉拒绝用户

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第4题
企业与客户之间的合同同时满足()条件时,判断为合同成立。

A.合同各方已批准该合同并承诺将履行各自义务

B.该合同明确了合同各方与所转让商品或提供劳务相关的权利和义务

C.该合同有明确的与所转让商品相关的支付条款,且该合同具有商业实质

D.企业因向客户转让商品而有权取得的对价很可能收回

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第5题
在接收和处理客诉时以下心态正确的是()

A.与客户站在敌对方

B.只要客户说的,不管工作人员是否承诺都需要履行

C.不推诿,客观积极的帮助客户处理问题

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第6题
客户无法签字的情况。对于因客户视力障碍、手部疾病、不识字等原因不能书写的情况,分行经办人员在明确了解客户的具体需求后,应现场做好对客户耐心细致的引导和解释工作,可以帮助其办理完成所需业务()
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第7题
当企业与客户之间的合同同时满足下列()条件时,企业应当在客户取得相关商品控制权时确认收入

A.合同各方已批准该合同并承诺将履行各自义务

B.该合同明确了合同各方与所转让商品或提供劳务(以下简称"转让商品)相关的权利和义务

C.该合同有明确的与所转让商品相关的支付条款

D.该合同具有商业实质,即履行该合同将改变企业未来现金流量的风险、时间分布或金额

E.企业因向客户转让商品而有权取得的对价很可能收回

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第8题
销售过程中,在没有了解客户的真实问题时,要如何做?()

A.尽量让客户说话

B.多向客户打听一些问题

C.了解客户的真实需求

D.将我们的主推产品介绍给客户

E.向客户展示我们的优惠政策

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第9题
在一个自然年度首次向客户出售支票凭证前()

A.须由开户银行客户经理对客户信用状况及业务需求进行尽职检查

B.调查方式包括但不限于面谈、上门走访,查询签发空头支票黑名单、金融信用信息基础数据库、全国企业信用信息公示系统,查询客户开户资料、账户资金和交易记录等方式

C.在全面了解客户经营状况、支票违规历史以及受到行政处罚和罚款缴纳情况等信息后,出具《支票出售调查表》

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第10题
证券投资顾问应当根据了解的客户情况,在评估客户()的基础上,向客户提供适当的投资建议服务。Ⅰ.投资偏好Ⅱ.风险承受能力Ⅲ.服务需求Ⅳ.资产状况

A.Ⅰ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ

C.Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅱ、Ⅳ

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