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[单选题]

客户服务人员的职业化体现在()

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

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D、标准的礼仪形态

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C.私人部门管理的风格

D.单位的分散化

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第9题
职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求。关于资质,下列说法错误的是()。

A.资质是能力被社会认同的证明,如MBA注册会计师、注册医师、注册律师等就是一种资质,获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明

B.每一种职业都有相应的职业资质模型,都有一个相对公平公正的准入标准形成对从事该职业的独特要求

C.一旦我们拥有职业资质,我们就达到了职业化的标准,所以拥有职业资质是职业化成功的标志行证

D.作为一个职业人,必须具有良好的职业资质,这是进入某一职业领域的

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简述保洁、服务人员的红线标准。
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