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[判断题]

使用北恩录音电话,每一通电话后软件里都会生成一个弹窗,可以根据提示补齐各项相关信息,之后存储服务器上对应的业务类型下会生成以相关业务号命名的录音文件。如果不按照要求补齐各业务类型,将无法保存录音文件()

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第1题
坐席在工作台受理完一通电话后,用户表示按指导的方法操作试试,坐席应如何操作()

A.直接就绪,接入下一通电话,提高受理效率

B.在咨询内容中写上已解决保存

C.直接点击保存,快速接入下一通

D.咨询内容中记录用户咨询的问题和指导方法,保存

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第2题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第3题
以下说法正确的是()

A.话里行间体现专业性

B.表达清晰,感知对方的情绪调整语速

C.通话结束,要等客户先挂电话后,在挂断电话

D.强制向客户推销可能需要的产品附件

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第4题
下列句子中括号里的成语使用不正确的一项是()

A.鲁滨逊流落到一座可怕的荒岛上,没有(重建天日)的希望

B.汤姆只要一跟人说起他的探险经历,就(滔滔不绝)的说个没完

C.遇到困难,我们要(心平气和)的去面对

D.好的书需要多度,重要的书必须反复读,每读一次都会让你觉得(开卷有益))

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第5题
下列语句中括号里的成语使用不正确的一项是()

A.好一个安塞腰鼓 ! 每一个舞姿都使人沉醉在浓烈的艺术享受中 , 使人(叹为观止)

B.托尔斯泰的作品不会放过(小巧玲珑)的生活细节 ,同样也能全面关注社会变革的现实

C.十六岁是人生的花季 , 我们正在走进(五彩缤纷)、朝气蓬勃的青春花季

D.好的书需要多读 , 重要的书必须常常反复阅读 , 每读一次都会让你觉得(开卷有益)

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第6题
下列句子括号里的成语使用错误的一项是()

A.他说了一通旁敲侧击的话,(言外之意)是说我好心办了坏事

B.同学之间要互谅互让,不要因为一点(微不足道)的事而闹意见,影响团结

C.我们青少年正处于(豆蔻年华),要敢于开拓进取,勇于创新

D.书画因诗文而生辉,诗文因书画而典雅,中国的诗文与书画可谓是(相得益彰)

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第7题
如果接到陌生号码或手机上显示的确实是自己领导、老板姓名的电话,对方称是自己上级领导、老板,以各种情况向你借钱,要求转账时。可取的做法是()

A.喂…喂…喂,老板喂…装作信号不好挂断电话

B.挂断电话后随即拨打110,将电话内容告知民警,询问是否是电信诈骗

C.即使是领导、老板的名字,可能是骗子用的改号软件,要提高警惕,试试电话能否回拨;如果是陌生号码,不再接听

D.领导或老板不可能无缘无故找下级借钱,借钱容易还钱难,即使要借,也要见面打欠条

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第8题
恩吉尔曼把有水绵和好氧细菌的临时装片放在没有空气的黑暗环境里,然后用极细的光束照射水绵,通过显微镜观察发现好氧细菌集中的部位是()

A.光照下水绵细胞的叶绿体周围

B.黑暗中水绵细胞的每一部分

C.光照下水绵细胞的每一部分

D.黑暗中水绵细胞的叶绿体周围

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第9题
恩吉尔曼把有水绵和好氧细菌的临时装片放在没有空气的黑暗环境里,然后用极细的光束照射水绵,通过显微镜观察发现好氧细菌集中的部位是()

A.光照下水绵细胞的叶绿体周围

B.黑暗中水绵细胞的每一部分

C.光照下水绵细胞的每一部分

D.黑暗中水绵细胞的叶绿体周围

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第10题
一通话务中,人工热线开柜换电次数上限()

A.1次

B.2次

C.不限次数

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第11题
一通三防仪器仪表按规定进行检查、维修,每发现一台在用仪器不合格扣()分。

A.1

B.2

C.3

D.4

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