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[单选题]

坐席在工作台受理完一通电话后,用户表示按指导的方法操作试试,坐席应如何操作()

A.直接就绪,接入下一通电话,提高受理效率

B.在咨询内容中写上已解决保存

C.直接点击保存,快速接入下一通

D.咨询内容中记录用户咨询的问题和指导方法,保存

答案
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D、咨询内容中记录用户咨询的问题和指导方法,保存

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第1题
自办厅站立式服务,用户临柜1米需起立式迎宾,待用户落座,营业员才能落座。受理完业务后,无需站立送别()
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第2题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第3题
用户来电表示退单后需要修改评价,坐席告知可以()
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第4题
以下哪个不是企业微信小秘书的职责()

A.添加客户微信并建群

B.微信服务跟进用户

C.销售保险产品

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第5题
关于10000号嵌入坐席话务转接流程,正确的有()
A.用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题(除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外)转接至基地业务嵌入接话坐席B.用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题,转接至移动增值业务嵌入接话坐席C.IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D.所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席
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第6题
客户表示你们京东金融不要再打电话过来了/不要在骚扰我/我不需要你们的回访/电销行为存在抵触反感等,坐席只是将结束码存为拒绝-不接受()
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第7题
妈妈打完电话后,露琪在车里干什么()

A.睡着了

B.打电话

C.玩游戏

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第8题
客户访问置业顾问的AI名片并授权电话后,置业顾问需要在哪里处理并完善客户信息()

A.新推荐客户

B.来访待处理

C.留电待处理

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第9题
呼出业务流程:渠道用户发起通话后,平台现呼叫渠道用户,渠道用户接听后平台在呼叫会员,会员接听后双方建立通话()
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第10题
机场公安局派出所接到航站区内报警电话后,值班警察在8分钟内赶到现场1号.2号航站楼设立机场公安值班室公安派出所接警电话()

A.0731-84799109

B.0731-84799110

C.0731-84797109

D.0731-84797110

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第11题
电话回访不成功,对该单相应个险代理人(含续期)或银保直销渠道客户经理或电销坐席按200元/件进行品质扣款。对该单银保银邮渠道客户经理按50元/件进行品质扣款。超犹豫期回访不成功:缓发该单佣金或业务提奖,待回访成功后予以补发()
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