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[判断题]
销售或客服人员由于个人原因被客户投诉，投诉涉及的行为属于本规章制度禁止的行为，但取证时，投诉人和被投诉人口径不一致，无录音、聊天记录等实质证据，定义为未查实投诉。第一次扣除，第二次扣除，第三次扣除，第四次解除劳动合同（）
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是
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A.由于首诉处理不当，核查内容不实、未妥善制定投诉化解方案
B.擅自使用未经总行审批或擅自修改总分行统一制作的产品宣传资料
C.明知客户多人共同出资以个人名义购买仍然进行销售
D.双录音效画质存在问题
A.非因工作需要获取、使用、泄露、传播保密信息，引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险
B.其他违反数据安全规范等制度，造成敏感数据泄露，引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险的行为
C.因个人原因被客户投诉，或被工商、质检等政府机构处以10万元以上罚款或造成10万元以上损失
D.打听、讨论、获取或泄露员工工资、福利（含节日礼金、礼品）、激励奖励（含现金红包）、津贴补贴等个人待遇信息
E.虚假报销，例如报销未发生的费用或以虚假理由申请报销
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.是否给予过补偿，即在保修期内是否以现金或其他形式（非维修）给予业主补偿并签订补偿协议
B.是否签署现房销售等相关协议，即按照房屋购买时现状交付，如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内
C.是否在保修期内（项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内，在线上选择相应选项
D.维修工作完成，维修费用确定后，工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位（工程管理部通知单样式详见附件3），通知责任单位具体的维修金额，并告知此费用从施工合同付款中直接扣除
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
A.近一年内因销售品质问题引发投连险投诉的销售人员，予以取消投资连结保险销售资格一年
B.近一年内投连险犹豫期内电话回访成功率低于95%的销售人员，予以取消投资连结保险销售资格一年
C.被查实存在两次以上销售误导的销售人员，应永久取消其投资连结保险销售资格
D.其他监管或公司规定应予以取消投连险销售资格的情形
A.8小时,1周
B.24小时，1周
C.8小时，1天
D.8小时，1周
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
