题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对于重大投诉,收到信息后{}小时内,销售负责人须与当事人联系,着手调查、谈判、赔偿事宜,若需要工厂支持的,安排工厂客服或其他相关人员到现场勘查支持,工厂需要在{}内提交重大投诉报告,处理完成后形成完整报告()
A.8小时,1周
B.24小时,1周
C.8小时,1天
D.8小时,1周
答案
B、24小时,1周
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.8小时,1周
B.24小时,1周
C.8小时,1天
D.8小时,1周
B、24小时,1周
A.24
B.3
C.7
A.直接与当事人进行沟通:一般情况下,员工可采用直接的、面对面的沟通,解决问题
B.向上级管理者进行反馈:对于工作安排的合理性及合理化建议,员工可直接与其直属上级管理者进行沟通,反馈信息
C.正式书面申诉:当员工收到不公正待遇或个人权益受到侵犯,或公司内部员工有违纪违规违法行为时,员工可向公司进行申诉、投诉或检举
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚,挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光,或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故,包括食品安全,用水安全,消防安全,设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日,不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求,并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节,需通知所属处理团队尽快分配
A.该问题需要卖家自行联系物流处理
B.若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款
C.若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉
D.及时发起退款