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[单选题]

那些是属于收银临时突发状况()

A.发现结账错误,应先向顾客道歉,同时通知收银主管纠正错误

B.顾客因现金不足时,可以告知顾客可以用微信支付宝结账,如顾客确实无法结账,可以提醒顾客可以减少商品

C.如果顾客结账后发现钱少找了,在不确定的情况下,及时反映收银主管,查监控进行查找

D.微信或支付宝结账,顾客下钱了,小票卡了,要返回结账界面,重扫顾客支付成功的付款码,如果支付成功,小票会出来

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D、微信或支付宝结账,顾客下钱了,小票卡了,要返回结账界面,重扫顾客支付成功的付款码,如果支付成功,小票会出来

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第1题
在录入实收款时,发现应收定金(首期或按揭金额)不正确时候,正确的做法是()

A.不予理会,直接录入

B.临时按照相同款项类型录入,并通知后台修改,随后再次确认

C.现场收银打电话与客户核对清楚

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第2题
活动前给员工培训时应培训那些方面()

A.活动目标

B.活动时间及各项工作安排

C.全面掌握目标商品卖点 活动宣传要求

D.全面掌握活动内容及操作

E.突发状况处理应对

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第3题
以下属于经验作用的是:()

A.缩短适应工作的时间

B.提高工作熟练程度

C.更好处理工作中的突发状况

D.一旦具备就终身拥有

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第4题
收银使用那些收款机器()

A.银联机、公交卡机、翼码机、手机

B.翼码机、手机

C.收银机

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第5题
收银服务的时候,用那些方法可以提升连带率()

A.补零法

B.配件法

C.VIP推广法

D.二次销售法

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第6题
遇到突发状况,处理恰当的是()

A.输液时突发惊厥,慌乱中拔出针头

B.抢救患者时,手忙脚乱

C.产妇伤口渗血时应立即报告医生

D.巡视病房发现产妇面色发绀时应立即通知医生,给予氧气吸入

E.家属诉输错液体或输错血时,支支吾吾不知道如何回答

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第7题
如果接到陌生人电话,自称医院,警官等,并说亲戚朋友突发状况,急需用钱,此时正确的处理方法为()

A.保持镇定和警惕亲自确认亲戚朋友的真实情况询问银行工作人员如发现诈骗及时报警

B.打钱到陌生电话指定的安全账户

C.不听银行人员劝告,执意汇款

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第8题
顾客收银作业不当的投诉属于服务投诉。()
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第9题
出现收银差异时处理的原则和方法如下()

A.收银员超出一定金额的收银差异,必须在发现的第一时间告知收银小店长

B.收银差异的原因由现金办与IT进行及时查找

C.收银员收到假钞赔付后可自己带走

D.所有收银差异必须进行登记,计算差异总额

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第10题
以下属于前厅收银处的常用设备是()。

A.电脑终端和打印机

B.保险柜

C.记账机

D.钥匙

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第11题
属于收集顾客信息(行为)方面维度是指:试衣时、顾客朋友圈、收银、送货上门()
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