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[判断题]

恶意骚扰报复客户:如过员工使用本人或者与之有关联的通讯工具或软件,通过短息、微信、电话等方式对客户来进行恶意骚扰报复。()

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第1题
对故意谎报警情或者拨打骚扰电话、恶意骚扰110的行为,要指令有管辖权的公安机关迅速查实取证,依照有关法律法规查处。()
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第2题
对故意()、恶意骚扰110的行为,要指令有管辖权的公安机关迅速查实取证,依照有关法律法规查处。

A.谎报警情

B.拨打骚扰电话

C.谎报警情或者拨打骚扰电话

D.以上3项都对

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第3题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》(鲁保协【2019】167号)文件要求,“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,诬告、陷害他人的投诉,公司在系统中主张“恶意投诉”的,需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料,如()。

A.法院判决书

B.公安机关立案材料

C.非消费者本人且未取得消费者委托

D.其他足以证明公司经营无过错,投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料

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第4题
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如:恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立()。

A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

B.投诉成立,一般违规行为处罚

C.投诉成立,严重违规行为处罚

D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内

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第5题
奶奶的第一个忠告是:“一生当中,你会碰到许多混蛋,他们伤害你,是因为他们愚蠢,你不必因此回应
他们的恶意。世上最糟的就是自卑和报复心理,永远要维持自尊与诚实。”这是十几岁的小赵第一次出国前,奶奶特意传授给她的智慧。这个智慧指的是()

A.人都要永远维持自尊和诚实,不必受一些混蛋恶意的影响而变得自卑和怀有报复心理

B.人们不必受到混蛋的影响

C.世界上最糟的就是自卑和报复心理,所以要永远维持自尊和诚实

D.混蛋伤害别人是因为他们愚蠢

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第6题
客户身份持续识别情形包括()。
A.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期

B.对已确定过风险等级的客户定期识别

C.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的。如存量客户信息不准确,发现客户电话已停机或为空号、客户填报住所信息和实际情况不符、职业信息与其他信息存在矛盾等

D.法律、法规对客户身份资料、信息的要求发生变化,客户先前所提供的身份资料、信息无法满足变化后的反洗钱监管要求的

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第7题
信用卡业务原则上均由持卡人本人查询,如客户声音与客户年龄不符时,应主动询问是否为持卡人本人,如客户回答是,则流程继续,否则告知客户需持卡人本人致电。()
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第8题
如客户未表示有分期意向且电话突然中断,请勿立即回拨客户,因存在客户主动挂断的情况,建议两次呼出间隔在2小时以上,避免客户反感认为被骚扰,引发投诉。()
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第9题
员工不得以任何形式进行以下哪些行为:______。

A.向行内无关人员或行外人员泄露客户信息

B.向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息

C.未经客户许可在业务宣传、接受采访等活动中公开客户信息

D.非基于工作用途查询、复制、存储、使用客户信息

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第10题
知情同意是指受试者被告知可影响其做出参加临床试验决定的各方面情况后,确认同意自愿参加以下对于研究者与受试者知情同意时操作正确的是?()

A.应当采用通俗易懂的语言和表达方式

B.研究者应当使用经伦理委员会同意的最新版的知情同意书

C.受试者或者其监护人,以及执行知情同意的研究者应当在知情同意书上分别签名并注明日期,如非受试者本人签署,应当注明关系

D.知情同意书签署完毕以后,受试者无需保存

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