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[多选题]

联网收费客户服务渠道的包括()()()及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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ABD

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第1题
联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及()、APP等线上服务渠道

A.小程序

B.售后服务人员

C.微信公众号

D.服务热线

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第2题
联网收费客户服务渠道包括()。

A.客服网点

B.线上服务

C.客户联络中心

D.线下业务渠道

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第3题
ETC卡/签挂失客户可以通过()办理。

A.联网中心

B.线上服务渠道

C.线下服务渠道

D.客户联络中心

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第4题
ETC发行客户服务中,云南省联网收费客户服务渠道为线上服务渠道和线下服务渠道()
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第5题
公司建立起了覆盖线上线下,8大渠道的服务布局,包括APP、网站、微信、联络中心、柜面、销售网点、销售人员、第三方医疗机构等()
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第6题
语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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第7题
线下服务渠道包括客服网点(自营网点、合作银网点)、自助服务终端等()
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第8题
“阳光业扩”服务工作方案:通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道,向社会广泛公开()、()、()、()等公示类信息

A.电费电价

B.收费项目及标准

C.服务规范

D.验收标准

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第9题
银行数字化金融服务场景可挖掘的主要领域包括哪些?()

A.网点厅堂、周边社区、商圈

B.客群、渠道或需求导向

C.线上、线下及相结合

D.政府、商协会、企业联动

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第10题
热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP,TOOLBAR,第三方嵌入能力等()。

A.在线客服

B.微博客服

C.微信客服

D.开放知识库

E.人工客服

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