题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户还款失败提示信息错误、关户、被冻结、银行黑名单、被禁止发起交易、不支持交易、挂失状态/暂时禁用等状态异常,应该怎么引导客户()
A.告诉客户银行卡异常,让客户联系银行查询卡片状态
B.咨询客户是否需要换卡(支持换卡的情况下)
C.告诉客户系统提示内容,让客户联系银行查询卡片状态
D.支付宝还款(支持支付宝的情况下)
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A.告诉客户银行卡异常,让客户联系银行查询卡片状态
B.咨询客户是否需要换卡(支持换卡的情况下)
C.告诉客户系统提示内容,让客户联系银行查询卡片状态
D.支付宝还款(支持支付宝的情况下)
A.查询个人征信报告时查到冻结信息的
B.名下账户状态为封户-不收不付状态(注意:客户名下有多账户的情况下需分别进入账户查询)
C.最近一期账单日及查询征信报告日期在4月11日之后的
A.活体核验用蓝色的背景
B.提示人脸采集不通过可以引导用户检查面部有无眼镜、刘海、帽子、口罩等遮挡,且光照亮度是否过暗或过亮
C.在录制视频核身时提示接口调用失误,可引导客户重新传身份证,此情况是因为身份证图片格式太大导致接口调用失败
D.提示接口错误,主体证件号码已在腾讯云备案 ,解决方案:引导客户找回原备案的账号并进行备案
A.客户办理提前还款(或预约)的所有通话中,出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因,在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额,但系统显示客户未还款,或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.重新安装面签软件
B.用户被拦截,无法申请
C.提示用户检查该身份证是否绑定在其他账号下
D.更改联系人信息