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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响问题解决的主要因素有（）

A.问题的特征

B.态度

C.原型启发

D.己有认知经验

答案

ACD

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第1题

影响问题解决的主要因素有哪些（）

A.问题的特征

B.已有的知识经验

C.定势与功能固着

D.个体的智力因素

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第2题

影响问题解决的主要因素有（）

A.问题情境与表征方式

B.思维定势

C.功能固着

D.原型启发

E.动机与情绪状态

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第3题

影响问题解决的主观因素有（）

A.知识经验

B.惯性思维

C.认知水平和特性

D.人格特征

E.问题的表征

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第4题

影响问题解决的问题因素是（）

A.功能固着

B.反应定式

C.智慧水平

D.认知特性

E.酝酿效应

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第5题

问题解决效率受问题的难易和问题解决者的动机和情绪水平的影响。当解决难度小的问题时，其动机水平应处于（）水平

A.强

B.弱

C.中等

D.偏低

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第6题

问题解决效率受问题的难易和问题解决情绪状态的影响，当在解决难度大的问题时其动机水平应处于（

）水平。

A．强

B．弱

C．中等

D．偏低

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第7题

治本问题解决率是指评价以下哪几种问题的管控和解决情况()。

A.客户投诉问题

B.客户投诉问题

C.影响客户感知根源性管理问题

D.突发群发问题

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第8题

老师在出考题时将某知识点放在一段新材料中，这是影响问题解决的哪一因素发生了改变（）

A.认知策略

B.知识经验

C.功能固着

D.问题情境

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第9题

充分表明了心理定势对问题解决的影响的是（)A．陆钦斯的“量杯实验”B．邓克尔的“蜡烛问题”实验C．桑代

充分表明了心理定势对问题解决的影响的是 ()

A．陆钦斯的“量杯实验”

B．邓克尔的“蜡烛问题”实验

C．桑代克的“猫逃出迷笼”实验

D．科勒的“大猩猩获取栅栏外食物”的实验

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第10题

影响客情关系的主要因素有哪些（）

A.合作效果，优质的产品和服务（单量，打款，宣传推广）是吸引商家的前提和根本

B.服务态度，无条件执行美团以客户为中心的价值观，尊重商家，主动呢并及时解决商家的问题

C.个人魅力，先做人后做事，情感纽带良好的个人形象，职业化的言行举止

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第11题

售前影响询单转化率的主要因素应该有（）。

A.客服回复速度

B.买家砍价

C.发货问题

D.赠送礼物

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