题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
灵魂三问解答顾客对4G手机的疑虑（）
A.您一般在哪些地方用手机上网
B.您平时用流量多的功能有哪些
C.AI异构通信+4G全网通
D.您开5G套餐了嘛
答案
ABD
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B.您平时用流量多的功能有哪些
C.AI异构通信+4G全网通
D.您开5G套餐了嘛
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A.探需求，问换机原因→询问日常使用手机流量的场景→现场分享5G使用体验
B.一问使用，二试体验，三给惊喜
C.算一笔5G套餐的帐→利用价格促连带
D.探需求→讲HarmonyOS→4G适合自己→利用库存促成交
E.探需求，种草→打消4G疑虑→利用HarmonyOS连带
A.您现在升级了5G套餐了吗
B.您现在用的普通宽带还是智能宽带
C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗
D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用
客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势
A.您是一个人使用还是全家人使用
B.您是想使用4G套餐还是5G套餐
C.您是要百兆宽带还是千兆宽带
D.您要不要大流量+视频权益
E.您要不要智家产品
A.你是来升级5G套餐的吗/你是办理千兆宽带还是百兆宽带/你是全家一起用还是自己一个人用
B.你是来升级5G宽带/你是要办199还是239套餐/你是全家一起用还是自己一个人用
C.你是来升级5G宽带/需要看下我们的5G套餐吗/你需要5G手机吗
D.你是你办理千兆宽带还是百兆宽带/需要我帮你测试下你家需要几个千兆路由器吗/你是全家一起用还是自己一个人用
A.自助加油站应有员工在现场为顾客提供加油指导，疏导车辆，维护秩序
B.提醒顾客禁烟火、禁用手机、车辆熄火加油等安全事项
C.密切观察现场情况，主动解答顾客疑问，积极协助顾客解决难题
D.严禁以任何理由拒收现金
