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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。

A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑

B.给予顾客功能匹配选择的建议

C.能更好地忽悠客户下单

D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势

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第1题

要节约能源，不仅要节约汽车、电力、煤炭、天然气，还要节约一切用它们制造出来的各种产品。（)

要节约能源，不仅要节约汽车、电力、煤炭、天然气，还要节约一切用它们制造出来的各种产品。()

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第2题

市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。（)

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第3题

运动防御是企业不仅要固守现有产品和业务，还要扩展到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。（)

此题为判断题(对，错)。

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第4题

教学环境的设计不仅要考虑实用性、科学性，而且还要考虑其教育性。（)

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第5题

课程与教学目标不仅要着眼于学生的行为而且还要注意教师的行为。（)

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第6题

认证不仅要关注组织的产品和服务直接相关的活动，还要关注影响组织稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力的方面,如组织的架构和管理模式，管理团队及外部环境变化的影响。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

产品设计从最初的创意构思到初步的概念草图、效果图、功能分析图、三视图、部件图，不仅反映着产品创意的产生和发展，而且还以形象化直观的图画语言传达设计功能。（)

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第8题

自容式充油电缆的电缆线芯，不仅要保证电气连通，而且还要保证油流的畅通。（)

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第9题

决策主要是由质量驱动的，不仅要考虑股东的利益，而且还要考虑（)等方面的利益。

A.顾客

B.供应商

C.员工

D.社会

E.市场

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第10题

当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。（)

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第11题

企业采用保守的筹资组合，短期资金筹集不仅要满足波动性流动资产对资金的需求，而且还要满足一部分稳定性流动资产对资金的需求。（)

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