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[主观题]

试分析哪些因素会导致客户不满和投诉。

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第1题
解答过程中未有效维护农行、远程银行中心整体声誉和形象,将处理责任推脱至其他部门,导致客户不满引起投诉升级的情况,认定为II级投诉成立。()
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第2题
属于客户投诉效果不满意原因的有那些()

A.错过客户计划的投放时间

B.页面制作不满意

C.转化成本高

D.投放数据不满意

E.沟通语气过于强势,怒怼客户,导致客户不满

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第3题
家长来电问题未解决,此时应安抚家长预约回电时间,但是如果预约后未回电会导致()

A.导致家长错过系统操作时间,影响学员课程及班次

B.引发家长不满,情绪激动最终投诉

C.家长对学而思信任感降低,影响品牌名誉

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第4题
以下哪些行为会导致客户投诉()

A.和商户发生冲突,辱骂商家

B.投诉配送问题

C.私自设置商家活动

D.不搭理商户,过度承诺

E.拿商户后台给别人看

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第5题
升级是指在日常运营过程中,对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉,或对部门关键KPI指标产生负面影响。()
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第6题
欠费停电执行不规范会导致()。

A.被媒体曝光、造成严重不良影响

B.与客户之间的缴费纠纷

C.难以发挥供用电合同在电费回收中的正常效力

D.客户无法就近缴费,造成用户投诉,影响电费回收

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第7题
移动公司反映部分基站有覆盖下降的现象,导致用户投诉,试分析出现覆盖下降的可能原因

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第8题
目前哪些情况会导致SA 0奖金()

A.销售金额不达标,月度客户数量小于等于30个

B.高风险指标FSTPD30 > 20% 且DEF_FSTPD30≥10

C.基于纪律委员会裁决流程/行为严重违规

D.顾客投诉:a) 欺诈/b)销售提供错误信息/c)销售态度差

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第9题
计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。

A.投诉时间周期

B.重复投诉次数

C.投诉次数总和

D.零售客户总数

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第10题
所有投诉最多只能经过二级,二级处理人为最终处理人,不得多次转交延缓投诉处理,导致顾客不满()
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第11题
为了避免不必要的不满投诉和索赔,我们应该()

A.不动客户一切物品

B.施工中不得影响租客休息

C.不得现场吸烟,张贴广告

D.礼貌微笑,进门问好

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